Regulamin aplikacji MountStory

Dziękujemy za zainteresowanie i pobranie naszej aplikacji.

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa warunki i zasady korzystania z aplikacji, jej funkcjonalności oraz usług świadczonych za jej pośrednictwem. Dokument ten ma na celu zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania naszej aplikacji.

Akceptacja regulaminu jest niezbędna do rozpoczęcia korzystania z aplikacji i oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Tobą, jako Użytkownikiem, a nami, czyli MountStory.

Aktualny Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w naszej aplikacji a także na naszej stronie internetowej pod adresem URL: https://mountstory.com/ skąd można go pobrać, utrwalić i wydrukować.

W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail: support@mountstory.com, na nasz adres korespondencyjny: ul. Stefana Batorego 18 lok. 108, 02-591 Warszawa.

Definicje:
1. Aplikacja – dedykowane dla użytkowników indywidualnych oprogramowanie i usługi rozpowszechniane pod znakiem towarowym MountStory, dostępne pod adresem URL: https://mountstory.com/ oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej dla oprogramowania iOS oraz Android, umożliwiającej użytkownikom rejestrację, archiwizowanie oraz udostępnianie osiągnięć oraz tras ekspedycji górskich.
2. MountStory – Mount Story Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Stefana Batorego 18 lok. 108, 02-591 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001181091, posługująca się nr NIP: 7011267437 oraz REGON: 542116875.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 16 rok życia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała się do Aplikacji.
4. Profil – indywidualny panel Użytkownika zabezpieczony loginem i hasłem, utworzony w procesie rejestracji i umożliwiający dostęp do Usług.
5. Usługi nieodpłatne – funkcjonalności świadczone nieodpłatnie przez MountStory drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, umożliwiające Użytkownikowi m.in.: dostęp do map i zapisywanie tras, archiwizowanie tras i szczytów w ograniczonym zakresie (tj. zapis maksymalnie trzech aktywności) oraz dzielenie się treściami i wchodzenie w interakcję z innymi Użytkownikami.
6. Usługi odpłatne – funkcjonalności świadczone odpłatnie przez MountStory drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, umożliwiające Użytkownikowi m.in.: dostęp do map i zapisywanie tras, archiwizowanie tras i szczytów w pełnym zakresie funkcjonalności aplikacji oraz dzielenie się treściami i wchodzenie w interakcję z innymi Użytkownikami.
7. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Aplikacji umożliwiający zarejestrowanie się w celu korzystania z Aplikacji i Usług.
8. Treści użytkownika – dane i treści udostępniane przez Użytkownika w ramach Aplikacji.
9. Treści niedozwolone – treści, które naruszają przepisy obowiązującego prawa, zasady współżycia społecznego lub w inny sposób są niezgodne z postanowieniami Regulaminu. Szczegółowy zakres informacji uznanych za niedozwolone znajduje się w pkt. XIII. Zasady moderowanie treści Użytkowników Regulaminu.
10. Regulamin – niniejszy regulamin.

Usługi i zasady korzystania z Usług
1. MountStory świadczy Usługi w ramach Aplikacji, zapewniając Użytkownikowi dostęp do odpłatnych i nieodpłatnych funkcjonalności, po pomyślnym zakończeniu Rejestracji i utworzeniu Profilu.
2. W ramach podstawowego, nieodpłatnego dostępu do Aplikacji, MountStory świadczy następujące nieodpłatne Usługi:
  1. dostęp do Aplikacji i możliwość przeglądania jej interfejsu,
  2. utworzenie i edycja Profilu Użytkownika,
  3. wprowadzanie danych i treści, w tym możliwość wprowadzania do Profilu zaplanowanych wypraw oraz archiwizowania informacji o zdobytych szczytach, a także zdjęcie i bio Użytkownika,
  4. funkcjonalności społecznościowe tj. przeglądanie Profili innych Użytkowników, śledzenie ich na mapach, korzystanie z funkcji „polub” oraz weryfikacja szczytów innych Użytkowników oraz obserwowanie wybranych Profili,
  5. powiadomienia: otrzymywanie i wysyłanie powiadomień PUSH dotyczących wypraw własnych oraz innych Użytkowników;
  6. śledzenie lokalizacji: możliwość ustawienia i korzystania z funkcji śledzenia GPS (geolokalizacji) w trakcie wypraw.

Płatności za Usługi odpłatne
1. Użytkownik jest zobowiązany do dokonywania płatności za odpłatne Usługi zgodnie z cennikiem i warunkami wyświetlanymi w Aplikacji w momencie składania zamówienia.
2. Płatności są realizowane za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Zasady dokonywania płatności oraz reklamacji z nimi związanych określają regulaminy tych dostawców. Aktualna lista dostawców dostępna jest w Aplikacji.

Kontakt z Agencjami Wyprawowymi
1. W Aplikacji mogą pojawiać się oferty Agencji Wyprawowych. Aplikacja umożliwi Użytkownikowi przeglądanie ofert wypraw oraz bezpośredni kontakt z agencją organizującą daną wyprawę. MountStory nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a agencją i nie ponosi odpowiedzialności za przebieg, organizację ani warunki tych wypraw.
2. MountStory może pobierać wynagrodzenie (prowizję) od agencji, jeżeli w wyniku skorzystania z Aplikacji dojdzie do zawarcia umowy o wyprawę pomiędzy Użytkownikiem a agencją. Wynagrodzenie to wypłaca agencja i nie wiąże się to dla Użytkownika z żadnymi dodatkowymi kosztami ani nie wpływa na cenę Usług świadczonych przez MountStory na rzecz Użytkownika.

Dostępność Aplikacji i warunki techniczne
1. Korzystanie z Aplikacji wymaga jej pobrania ze sklepu, tj. platformy dystrybucji cyfrowej, odpowiedniej dla systemu operacyjnego urządzenia mobilnego Użytkownika, w szczególności Google Play lub App Store, poprzez wyszukanie Aplikacji o nazwie „MountStory”.
2. Rejestracja Profilu w Aplikacji wymaga od Użytkownika spełnienia następujących warunków:
  1. użytkowania urządzenia mobilnego (smartfon), które posiada dostęp do sieci Internet oraz pracuje w oparciu o system operacyjny Android lub iOS;
  2. posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej;
  3. posiadania aktywnego numeru telefonu, działającego na urządzeniu mobilnym.
3. Działanie Aplikacji jest możliwe również w trybie offline z podstawowymi jej funkcjonalnościami, w tym zapisywaniem trasy na urządzeniu mobilnym umożliwiającym późniejszą aktualizację pozycji na mapie przy dostępie do Internetu.
4. Niektóre z funkcjonalności Aplikacji (geolokalizacja) wymagają stałej transmisji danych. Wielkość i częstotliwość przesyłu danych zależą od wybranych przez Użytkownika w Aplikacji ustawień śledzenia GPS. Koszt połączenia za przesyłanie danych ponosi Użytkownik, a jego wysokość jest uzależniona od umowy zawartej przez Użytkownika z operatorem sieci komórkowej.
5. Dla prawidłowego funkcjonowania Aplikacji wymagana jest jej aktualna wersja oraz odpowiednie naładowanie baterii urządzenia mobilnego. MountStory poinformuje Użytkownika o udostępnieniu nowych wersji Aplikacji, w szczególności poprzez notyfikację w Aplikacji po zalogowaniu.
6. Aplikacja jest dostępna w dwóch wersjach językowych: polskim i angielskim.
7. MountStory podejmuje środki techniczne i organizacyjne, by zapewnić Użytkownikowi bezpieczny dostęp do Aplikacji i Usług, a w szczególności środki uniemożliwiające dostęp i modyfikację danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
8. MountStory przysługuje prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Aplikacji, niezbędnej dla planowanej, bieżącej obsługi, konserwacji infrastruktury oprogramowania. W przypadku planowanej przerwy, dłuższej niż 4h, Użytkownicy zostaną o tym wyraźnie i z wyprzedzeniem powiadomieni w Aplikacji.
9. MountStory w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Aplikacji spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością z urządzeniem mobilnym lub oprogramowaniem używanym przez Użytkownika.

Konto użytkownika i zasady rejestracji
1. Utworzenie Profilu i pełne korzystanie z Aplikacji i Usług wymaga dokonania przez Użytkownika bezpłatnej rejestracji w Aplikacji.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie Formularza rejestracji, w którym Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane: imię i nazwisko, adres email, data urodzenia, narodowość, numer telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju i ustawić hasło, którym będzie logować się do Aplikacji, a także zaakceptowanie Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.
3. Użytkownik może podać dodatkowe informacje o sobie, np. płeć (lub wybrać opcję „nie chcę podawać”), notkę BIO, nie jest to jednak wymagane do założenia Profilu.
4. Nazwa Użytkownika (identyfikator) jest nadawana automatycznie po zakończeniu procesu rejestracji.
5. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do utworzenia indywidualnego hasła. Hasło musi spełniać minimalne wymogi bezpieczeństwa (np. minimalna długość oraz kombinacja cyfr, liter i znaków) określone przez MountStory w Aplikacji. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie hasła w poufności. Niedozwolone jest udostępnianie hasła innym osobom.
6. Aby uzyskać dostęp do Profilu Użytkownik musi dokonać jego aktywacji poprzez wprowadzenie w Aplikacji kodu, który otrzymał na adres email wskazany w Formularzu rejestracji. Kod jest ważny przez 1h od rejestracji.
7. Użytkownik oświadcza, że wszelkie dane podane w Formularzu rejestracji są prawdziwe i aktualne. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji danych w Aplikacji w przypadku ich zmiany.
8. Zawarcie umowy o świadczenie usługi dostępu do Aplikacji następuje z momentem potwierdzenia aktywacji Profilu przez Użytkownika.

Prawa i obowiązki Użytkownika
1. Użytkownik ma prawo do korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji, zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz celami, dla których Aplikacja została stworzona i udostępniona.
2. Użytkownik zobowiązuje się do:
  1. korzystania z Aplikacji w sposób nienaruszający praw osób trzecich, zasad współżycia społecznego oraz obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i własności intelektualnej;
  2. zachowania w poufności danych dostępowych do Profilu (hasło) i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane za pośrednictwem swojego Profilu;
  3. niezwłocznego powiadomienia MountStory o każdym przypadku naruszenia bezpieczeństwa Profilu, w tym o podejrzeniu uzyskania dostępu do hasła przez osobę nieuprawnioną.
3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść (w tym zdjęcia, opisy, bio, plany wypraw, archiwum szczytów) wprowadzanych do Aplikacji (dalej „Treści Użytkownika”). Treści te muszą być zgodne ze stanem faktycznym, nie mogą naruszać prawa, w tym praw osób trzecich ani postanowień Regulaminu.
4. Zabrania się Użytkownikowi podejmowania działań, które mogłyby zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji, w tym:
  1. dostarczania złośliwego oprogramowania (wirusy, trojany, itp.);
  2. stosowania urządzeń, oprogramowania lub procesów, które zakłócają lub mają na celu zakłócenie działania Aplikacji;
  3. korzystania z botów, crawlerów, scraperów lub innych zautomatyzowanych metod dostępu do Aplikacji lub pozyskiwania z niej danych.
5. W przypadku naruszenia przez Użytkownika któregokolwiek z postanowień Regulaminu, MountStory ma prawo, wedle własnego uznania, podjąć następujące działania:
  1. wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń,
  2. czasowo zablokować Profil Użytkownika,
  3. trwale usunąć Profil Użytkownika, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi dostępu do Aplikacji.

Prawo korzystania z Aplikacji (licencja dla Użytkownika)
1. Całość praw własności intelektualnej do Aplikacji, w tym do jej kodu źródłowego, interfejsu graficznego, logo, nazwy „MountStory”, „MountStory Database” oraz wszelkich materiałów udostępnianych w ramach Aplikacji (z wyłączeniem Treści Użytkownika), przysługuje wyłącznie MountStory.
2. Z chwilą akceptacji Regulaminu, MountStory udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniach mobilnych. Licencja ta jest ograniczona do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem i postanowieniami Regulaminu.
3. Licencja jest udzielana na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych.
4. Użytkownik nie jest uprawniony, w szczególności:
  1. trwale zwielokrotniać, modyfikować, tłumaczyć, adaptować ani dekompilować kodu źródłowego Aplikacji,
  2. udostępniać, dzierżawić, wynajmować ani odpłatnie zbywać Aplikacji lub jej części osobom trzecim,
  3. udzielać dalszych licencji (sublicencji).

Prawa do Treści Użytkownika (Licencja dla MountStory)
1. Użytkownik oświadcza, że jest autorem i posiada pełne prawa do wszelkich Treści Użytkownika (w szczególności zdjęć, opisu w bio, tras GPS) wprowadzanych przez niego do Aplikacji).
2. Z chwilą umieszczenia Treści Użytkownika w Aplikacji, Użytkownik udziela MountStory nieodpłatnej, niewyłącznej, zbywalnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z tych treści na następujących polach eksploatacji:
  1. utrwalanie i zwielokrotnianie Treści Użytkownika dowolną techniką (np. cyfrową);
  2. wprowadzanie do pamięci komputera i serwerów MountStory oraz udostępnianie w sieci Internet i w Aplikacji.
3. Licencja udzielona MountStory uprawnia go do udzielania sublicencji innym podmiotom (np. agencjom wyprawowym) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
4. Użytkownik akceptuje, że Treści przez niego udostępnione w Aplikacji (zgodnie z ustawieniami prywatności) mogą być przeglądane i wykorzystywane przez innych Użytkowników na własny użytek.

Wypowiedzenie umowy o dostęp do Aplikacji (rezygnacja z Aplikacji)
1. Użytkownik ma prawo w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi dostępu do Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie następuje poprzez usunięcie Profilu.
2. Usunięcie Profilu może nastąpić poprzez:
  1. skorzystanie z dedykowanej opcji w opcjach Aplikacji lub
  2. wysłanie stosownego żądania do MountStory na adres email podany w preambule Regulaminu.
3. Usunięcie Profilu jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie Usługi. Oznacza to trwałą utratę dostępu do Profilu i wszystkich danych zgromadzonych na Profilu (w tym wprowadzonych wypraw, zarchiwizowanych szczytów i pozostałych Treści Użytkownika).
4. Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć korzystanie z aplikacji, poprzez jej odinstalowanie z urządzenia mobilnego. Odinstalowanie Aplikacji nie jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie Usługi i nie prowadzi do usunięcia Profilu. Umowa pozostaje w mocy, a Profil Użytkownika aktywny, do momentu skorzystania z procedury usunięcia Profilu zgodnie z ust. 2 powyżej.
5. MountStory ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi z 14.dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  1. zaprzestania świadczenia usługi dostępu do Aplikacji lub jej trwałego wycofania z rynku;
  2. istotnej zmiany przepisów prawa, która uniemożliwia lub znacząco utrudnia świadczenie Usług.
6. MountStory ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usługi dostępu do Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym (poprzez usunięcie Profilu) w przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu.
7. O rozwiązaniu Umowy i usunięciu Profilu Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Profilu. W przypadku rozwiązania w trybie natychmiastowym, zawiadomienie będzie zawierało uzasadnienie podjętej decyzji i informację o środkach odwoławczych.

Prawo odstąpienia od umowy
1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi (zarówno nieodpłatnej, jak i odpłatnej) zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik musi poinformować MountStory o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to może zostać wysłane na adresy podane w preambule Regulaminu:
  1. drogą elektroniczną na adres e-mail,
  2. lub pisemnie na adres siedziby MountStory

W przypadku odstąpienia od umowy odpłatnej, MountStory ma obowiązek zwrócić Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do usług cyfrowych, jeżeli:
1. MountStory rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika oraz
2. Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

Postępowanie reklamacyjne
1. MountStory ponosi odpowiedzialność za niezgodność usługi dostępu do Aplikacji (usługi cyfrowej) z Umową (opisem Aplikacji i Regulaminem) , istniejącą w chwili jej dostarczenia i ujawnioną w trakcie jej trwania.
2. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotycząca niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez MountStory.
3. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres MountStory lub drogą elektroniczną, na adresy podane w preambule Regulaminu
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, powinna ona zawierać:
  1. dane Użytkownika umożliwiające jego identyfikację,
  2. przedmiot reklamacji (szczegółowy opis niezgodności z Umową),
  3. żądanie Użytkownika.
5. MountStory rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i udziela odpowiedzi Użytkownikowi na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Zasady moderowania treści Użytkowników (zgodność z Digital Services Act)
1. MountStory wyznacza jednolity elektroniczny punkt kontaktowy w celu bezpośredniej komunikacji z Użytkownikami, a także z Komisją Europejską, państwami członkowskimi i organami regulacyjnymi w sprawach związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych. Adres e-mail dla Użytkowników i organów został podany we wstępie do Regulaminu. Komunikacja w tym punkcie kontaktowym odbywa się w języku polskim lub angielskim.
2. MountStory jest uprawniona do moderowania Treści użytkownika, tj. podejmowania działań, których celem jest wykrywanie i identyfikowanie Treści niedozwolonych oraz ich zwalczanie, w tym ich usunięcie lub uniemożliwienie do nich dostępu pozostałam Użytkownikom.
3. MountStory może moderować Treści użytkownika z własnej inicjatywy lub na skutek zgłoszenia przez innych Użytkowników lub osoby trzecie, które uznają zgłoszone treści za nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem.
4. MountStory może moderować Treści użytkownika także na etapie ich publikacji w Aplikacji, jednak nie jest do tego zobowiązany.
5. Za Treści niedozwolone uznaje się treści, które naruszają przepisy obowiązującego prawa, zasady współżycia społecznego lub są niezgodne z postanowieniami Regulaminu, w szczególności:

naruszają dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej, prawo ochrony danych osobowych lub tajemnicę przedsiębiorstwa, dobre imię MountStory,
nawołują lub pochwalają nienawiść, dyskryminację lub przemoc wobec osób lub grup, m.in.: ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wyznanie lub jego brak, światopogląd, narodowość, niepełnosprawność,
zawierają pornografię lub inne formy eksploatacji seksualnej,
nawołują do przemocy wobec ludzi lub zwierząt,
pochwalają lub namawiają do działań terrorystycznych,
mają na celu oszustwo lub wyłudzenie lub wspierają takie działanie,
mogące wprowadzać w błąd lub szkodzić opinii publicznej (dezinformacja i tzw. fake news),
wywołują u odbiorcy negatywne emocje lub promują niebezpieczne dla zdrowia i życia zachowania,
nie dotyczą tematyki Aplikacji,
zawierają wulgaryzmy lub treści powszechnie uznane za obraźliwe,
mają na celu promocję usług lub produktów oferowanych przez podmioty trzecie lub przez osobę zamieszczającą daną treść,
mają charakter spamu.

Użytkownicy oraz osoby trzecie, które uznają Treść użytkownika za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem (Treści niedozwolone), mogą zgłosić MountStory taką treść w celu jej moderacji. Zgłoszenie należy przesłać MountStory do Punktu kontaktowego, o którym mowa w pkt. 1 powyżej.
Zgłoszenie musi zawierać wszystkie poniższe elementy:

wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dlaczego osoba zgłaszająca Treści użytkownika uznaje je za treści nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem,
jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji zgłaszanych treści oraz w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację zgłaszanych treści,
imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE, a które można zgłosić anonimowo,
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

W przypadku niekompletnego lub zawierającego błędy zgłoszenia MountStory wezwie osobę zgłaszającą do uzupełnienia braków w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia oraz dokona pouczenia, że nieuzupełnienie braków we wskazanym terminie spowoduje pozostawienie zgłoszenia bez rozpatrzenia.
MountStory, po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia niezwłocznie potwierdzi osobie zgłaszającej jego otrzymanie na adres email podany w zgłoszeniu.
MountStory rozpatrzy zgłoszenie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. MountStory w celu moderacji zgłoszonych treści może zażądać przedstawienia dodatkowych informacji i/lub dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji.
MountStory na czas moderacji zgłoszonych treści może zablokować widoczność zgłoszonych treści dla innych Użytkowników.
MountStory przeprowadza moderację w dobrej wierze i zachowując należytą staranność tj. w sposób obiektywny, niedyskryminacyjny i proporcjonalny:

dokonuje jej oceny pod kątem zgodności z prawem i warunkami Regulaminu,
podejmuje decyzję o jej usunięciu, uniemożliwieniu dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi cyfrowej, zawieszeniu lub zamknięciu Profilu Użytkownika lub o braku naruszenia Regulaminu.

W przypadku gdy MountStory poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu właściwe organy ścigania.
O decyzji, o której mowa w ust. 8 powyżej, MountStory niezwłocznie powiadamia Użytkownika, który zamieścił zgłoszenie treści oraz osobę, która je zgłosiła, przedstawi im jej uzasadnienie oraz poinformuje o możliwości odwołania się od niej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Treści użytkownika są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi.
Użytkownikowi, którego Treść została usunięta lub zablokowana, przysługuje prawo do złożenia odwołania od decyzji MountStory. Szczegóły dotyczące procedury odwoławczej są określone w Załączniku do Regulaminu.

Przetwarzanie danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności i plików cookies.

Zmiany w Regulaminie
1. MountStory zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym takich jak: zmiany przepisów prawa, orzeczenia organów państwowych, zmiany warunków świadczenia usług, w tym zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. O treści planowanych zmian w Regulaminie każdy Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą stosownego powiadomienia wysłanego przez MountStory (np. komunikat w Aplikacji, powiadomienie PUSH) lub drogą elektroniczną na adres e-mail widniejący w Profilu.
3. MountStory poinformuje o zmianie Regulaminu nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed datą wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
4. W przypadku zmian, które w sposób istotny zmieniają warunki zawartej Umowy, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od dnia poinformowania go o zmianach. Jeżeli Użytkownik nie wypowie Umowy w tym terminie, to zmiany w Regulaminie zaczną obowiązywać Użytkownika od następnego dnia po upływie terminu do wypowiedzenia Umowy.
5. Poinformowanie o zmianie Regulaminu nastąpi nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed datą wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
6. Zmiana Regulaminu nie będzie naruszać ani pozbawiać Użytkowników ich praw nabytych na podstawie Regulaminu sprzed dokonania zmiany.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, a także sporów wynikających z niego będą miały zastosowanie przepisy prawa polskiego. 1.
Wybór prawa polskiego, zgodnie z ust. 1, nie pozbawia Użytkownika będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze Umowy, obowiązujących w państwie jego stałego zamieszkania.
MountStory informuje Użytkownika będącego konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na temat dostępnych procedur i właściwych organów Użytkownik może uzyskać u właściwych krajowych organów ochrony konsumentów w swoim kraju zamieszkania.

Data obowiązywania Regulaminu: 1 października 2025 r.

Załącznik do Regulaminu – Szczegóły dotyczące procedury odwoławczej od decyzji dot. moderacji treści użytkownika Aplikacji

MountStory moderację Treści Użytkownika, na wniosek innego Użytkownika lub osoby trzeciej lub z własnej inicjatywy, przeprowadza w dobrej wierze i zachowując należytą staranność tj. w sposób obiektywny, niedyskryminacyjny i proporcjonalny:
1. dokonuje jej oceny pod kątem zgodności z prawem i warunkami Regulaminu,
2. podejmuje decyzję o jej usunięciu, uniemożliwieniu dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi cyfrowej, zawieszeniu lub zamknięciu Profilu Użytkownika lub o braku naruszenia Regulaminu.
O decyzji, o której mowa w ust. 1 powyżej, MountStory niezwłocznie powiadamia Użytkownika, który zamieścił zgłoszenie treści oraz osobę, która je zgłosiła, przedstawi im jej uzasadnienie oraz poinformuje o możliwości odwołania się od tej niej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Treści użytkownika są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi.
MountStory w uzasadnieniu decyzji przedstawi następujące elementy:
1. wskazanie, jakie działanie obejmuje decyzja (usunięcie Treści niedozwolonej, uniemożliwienie dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczenie jej widoczności, zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług, zawieszenie lub zamknięcie Profilu Użytkownika) lub że stwierdzono brak naruszenia Regulaminu,
2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na skutek zgłoszenia czy podjęto z własnej inicjatywy MountStory oraz gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego,
3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków,
4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznano dane treści za nielegalne,
5. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności treści z Regulaminem, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane treści za Treści niedozwolone,
6. jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących mu możliwości odwołania się od decyzji.
Odwołania należy składać do Punktu kontaktowego, o którym mowa w Regulaminie.
Odwołanie powinno zawierać:
1. imię i nazwisko (ew. nazwę podmiotu) oraz dane kontaktowe składającego odwołanie,
2. oraz uzasadnienie, dlaczego decyzja jest kwestionowana, zakres żądania oraz wskazanie argumentów uzasadniających żądanie.
Odwołania będą rozpatrywane w terminie 14 nie od dnia złożenia odwołania.
Odwołania będą rozpatrywane bez udziału systemów zautomatyzowanego podejmowania decyzji.